Если игроки не хотят играть на площадке, можно удалить аккаунт. Для этого придется обратиться в саппорт. Однако перед отправкой запроса стоит отыграть бонусы или отказаться от выполнения условий акции и подать заявку на выплату денег. После этого счет будет деактивирован. В материале рассказано, как удалить TonPlay Casino навсегда.
Перед подачей запроса на удаление счета стоит выполнить два обязательных действия. Необходимо отыграть бонус и подать заявку на выплату денег.
Первый шаг — отыгрыш начисленного бонуса. Клиент должен выполнить условия акции в полном объеме. Более подробная информация о них представлена в таблице.
| Параметр | Сведения |
| Вейджер | Указывает на количество прокруток бонуса в аппаратах. К примеру, множитель — х40. После внесения депозита на бонусный баланс зачислилось 1200 рублей. Для их перевода на основной счет необходимо поставить в слотах 48 000 рублей. |
| Срок | На отыгрыш бонуса отводится определенный срок. Например, выполнить вейджер после получения вознаграждения за первый депозит необходимо в течение суток. Если игрок не успеет отыграть бонус, сумма и связанные с ней выигрыши будут аннулированы. |
| Слоты | Доступные игровые автоматы. В них засчитываются спины в отыгрыш. Список игр представлен в карточке акции. Клиенту нужно найти соответствующую строку и навести курсор на кнопку с вопросительным знаком. |
| Ставки | В карточке акции указывается максимальная сумма, которую можно выделить на спин. Если клиент выберет большее значение, такие ставки не зачтутся в прогресс отыгрыша. |
Для каждого промо предложения устанавливаются индивидуальные условия. Их можно найти в карточке акции. Если часть информации отсутствует, ее стоит запросить у сотрудников саппорта.
Также игрок может отказаться от выполнения условий акции. Потребуется перейти в раздел с промо предложениями, к активированному бонусу и кликнуть по соответствующей кнопке. Вознаграждение и связанные с ним выигрыши будут списаны в течение 60 минут.
После того как сумма будет переведена с бонусного баланса на депозитный, можно подать заявку на выплату денег. Минимальный кешаут — 500 рублей.
Для подачи запроса на вывод средств необходимо:
Игрок должен указать реквизиты, которые предоставлял при верификации личных сведений. Иначе в выплате денег будет отказано.
Форма для подачи запроса на кешаут
Заявки постоянных клиентов обрабатываются в течение 12-18 часов. Иногда возможны задержки до 24 часов.
После деактивации Личного кабинета оператор не хранит персональные данные пользователя. Информация, связанная с аккаунтом, удаляется вместе с профилем и не используется для дальнейшей работы на сайте.
Для закрытия аккаунта клиенту необходимо пройти несколько этапов. Они связаны с обращением к оператору и подтверждением личности владельца учетной записи.
Самостоятельно удалить аккаунт через настройки Личного кабинета нельзя. Для закрытия счета потребуется помощь специалиста. Клиенту необходимо обратиться в службу поддержки и сообщить оператору о желании удалить учетную запись.
Пользователь может связаться с сотрудниками саппорта несколькими методами:
Для быстрого получения ответа стоит выбрать первые два метода. Обратившись к сотруднику саппорта в лайв чате и боте, он подключится к диалогу в течение 1-5 минут. Ответ на письмо, отправленное по email, поступит за 1-6 часов.
Где найти актуальные контакты для связи
В обращении стоит указать ID аккаунта и четко сформулировать просьбу о полном удалении профиля. После получения сообщения специалист объяснит дальнейший порядок действий.
Задать вопросы сотрудникам техподдержки можно в любое время суток. Запросы обрабатываются в порядке очереди.
Временно удалить аккаунт в казино ТонПлей невозможно. Если счет деактивирован, восстановить его не удастся. Также клиент не сможет повторно зарегистрироваться на площадке.
Перед удалением аккаунта оператор может попросить подтвердить, что обращение поступило от его владельца. Для этого потребуется предоставить фото удостоверения личности. На нем должны быть видны:
Сведения должны принадлежать владельцу аккаунта. Необходимо предоставить информацию об удостоверении личности, которое клиент подтвердил ранее.
Игрок должен отправить сведения в течение 72 часов. Иначе заявка будет закрыта. В таком случае клиенту потребуется повторно написать в саппорт для обработки запроса.
Игрок может попросить администрацию площадки временно деактивировать его учетную запись. Доступные сроки — от 1 дня. Для заморозки счета потребуется обратиться в службу поддержки онлайн платформы.
До окончания временной блокировки клиент не сможет авторизоваться в аккаунте, пополнять баланс, делать ставки на деньги и пользоваться другими функциями площадки.
Разблокировать учетную запись раньше установленного срока невозможно. После завершения указанного периода доступ к аккаунту восстанавливается автоматически, и клиент снова может пользоваться всеми функциями площадки.
Если страница с настройками аккаунта или формой обращения не загружается, сначала стоит проверить интернет соединение и повторно открыть сайт. Также можно очистить кеш и cookies либо попробовать войти в Личный кабинет с другого браузера или устройства.
Если после этого проблема сохраняется, стоит повторить попытку позже. Причиной может быть временный технический сбой на стороне площадки. При стабильном соединении и нормальной работе сайта, но невозможности подать запрос на удаление аккаунта, следует обратиться в службу поддержки онлайн казино по электронной почте.