Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ1.1. Определения

В целях настоящей Политики используются следующие термины:

1.1.1. Самоисключение (Self-Exclusion) — добровольное временное или бессрочное ограничение доступа Пользователя к аккаунту Tonplay Casino по его заявлению.1.1.2. Период самоисключения — срок, на который Пользователь блокирует возможность участия в азартных играх.1.1.3. Платформа — веб-сайт и мобильные приложения Tonplay Casino, управляемые Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada1.1.4. Оператор — Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada, лицензированный оператор азартных игр.1.1.5. Игрок / Пользователь — зарегистрированное лицо, обладающее действующим аккаунтом на Платформе.

1.2. Область применения

Настоящая Политика применяется ко всем пользователям Tonplay Casino и регулирует порядок добровольного ограничения доступа к игровым услугам с целью предотвращения игровой зависимости и финансовых рисков.

1.3. Юридические последствия

В период самоисключения Пользователь лишается права участия в любых играх, получения бонусов и маркетинговых сообщений.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ2.1. Способы подачи заявки

Игрок может инициировать самоисключение:

• через личный кабинет, выбрав пункт «Самоисключение»;
• по письменному запросу на responsible@jetton.games;
• через службу поддержки в онлайн-чате.

2.2. Требуемая информация

Для обработки запроса необходимы:

• имя и фамилия, указанные в аккаунте;
• зарегистрированный e-mail;
• выбранный срок самоисключения;
• причина обращения (необязательно).

2.3. Подтверждение

После обработки запроса Пользователь получает подтверждение по электронной почте, а доступ к аккаунту блокируется в течение 24 часов.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ3.1. Минимальный срок

Минимальный период самоисключения составляет 6 месяцев.

3.2. Доступные опции

Пользователь может выбрать срок:

• 6 месяцев,
• 1 год,
• 2 года,
• 5 лет,
• бессрочно (Permanent Exclusion).

3.3. Немедленное вступление в силу

Блокировка аккаунта вступает в силу в течение 24 часов после подтверждения. Все незавершенные сессии и ставки аннулируются.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ4.1. Блокировка аккаунта

Доступ к аккаунту и игровым услугам полностью прекращается. Попытки входа будут перенаправлены на информационную страницу Responsible Gaming.

4.2. Возврат остатка средств

Баланс аккаунта (за вычетом активных ставок) возвращается на исходный платежный метод в течение 5 рабочих дней.

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Все рассылки, push-уведомления и SMS блокируются на срок действия самоисключения.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada предпринимает технические меры для предотвращения повторной регистрации, включая проверку по e-mail, IP и устройству.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА5.1. Процедура

По истечении периода самоисключения игрок может подать запрос на реактивацию через support@jetton.games.

5.2. Период охлаждения

Перед возобновлением доступа применяется cool-off-период 7 дней, в течение которого пользователь подтверждает готовность к возвращению.

5.3. Оценка готовности

Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada может запросить письменное подтверждение и анкету самооценки, удостоверяющую осознанность решения.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ6.1. Ответственность игрока

Игрок несет личную ответственность за попытку обхода самоисключения путем регистрации нового аккаунта или использования чужих данных.

6.2. Последствия

Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada оставляет за собой право:

• аннулировать все выигрыши, полученные в период самоисключения;
• вернуть депозиты, сделанные с нарушением блокировки;
• сообщить о нарушении в регулирующий орган Анжуан.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ7.1. Национальные и региональные схемы

Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada поддерживает участие в межоператорских системах самоисключения (при их наличии), действующих под надзором Anjouan Gaming Authority.

7.2. Обмен информацией

Данные о самоисключении могут быть переданы другим лицензированным операторам исключительно для предотвращения обхода блокировки.Передача осуществляется на основании ст. 6(1)(f) GDPR (легитимный интерес) с применением шифрования.

8. ЗАЩИТА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ8.1. Обработка данных

Информация о самоисключении хранится в отдельном защищенном реестре, недоступном для коммерческого персонала.

8.2. Сроки хранения

Данные хранятся не менее срока самоисключения + 1 год в целях подтверждения соблюдения регуляторных требований.

8.3. Права субъекта данных

Игрок может запросить копию данных о своем самоисключении, но их удаление допускается только после окончания периода действия.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ9.1. Совместимость с другими политиками

Политика самоисключения является составной частью Политики ответственной игры Tonplay Casino и Пользовательского соглашения.

9.2. Изменения

Galaxy Byte Lab Sociedad de Responsabilidad Limitada оставляет за собой право обновлять Политику с учетом новых требований лицензирующих органов Анжуан и международных стандартов EGBA.